Få offentlig sektor att arbeta smartare: En djupdykning i användarutbildning för digitala verktyg

Organisationer inom den offentliga sektorn vänder sig mer och mer till digitala verktyg för att effektivisera sina arbetsprocesser, öka effektiviteten och förbättra medborgarservicen. Från lösningar som ärendehantering och e-signering till e-arkivering och möteshantering har dessa verktyg blivit oumbärliga i modern administration. Men hur säkerställer vi att digitala system används optimalt? 

Användarutbildning som nyckeln till framgång

Det verkliga värdet av digitala system ligger i hur effektivt de kan användas och därmed användarutbildning. Utan adekvat utbildning kan inte ens de mest avancerade systemen förverkliga sin fulla potential. I det här blogginlägget kommer vi att förklara hur omfattande användarutbildning och initiativ för att bygga upp en gemenskap kan stärka offentliga organisationer. Genom att investera i utbildning säkerställer vi att de anställda inte bara förstår hur de ska använda systemen, utan också hur de kan optimera sina arbetsprocesser och leverera bättre service till medborgarna. Det är avgörande för att få en effektiv och modern offentlig sektor som kan möta framtidens utmaningar.

Flexibelt lärande för olika behov - Formpipe Academy och Acadre Courses

Som ett erkännande av användarnas olika inlärningsstilar och scheman har vår svenska avdelning just lanserat Formpipe Academy, en omfattande uppsättning av instruerade kurser för att hjälpa både nya och erfarna användare att använda våra system bättre.

Med vår servicechef Michael Lauridsen och serviceteamet i spetsen, erbjuder initiativet ett flexibelt och tillgängligt sätt för användare att skaffa sig nödvändiga färdigheter för att effektivt använda flera av våra system och lösningar, inklusive:

• Vår Platina-lösning för digital dokument- och ärendehantering
• Vår W3D3-lösning för digital dokument- och ärendehantering
• Vår e-arkivlösning, Long-Term Archive
• Vår lösning för möteshantering, Meetings Plus

"Jag är mycket glad att få igång det här projektet så att vi kan hjälpa våra kunder och användare att öka kunskapen, så att de kan använda våra system på bästa möjliga sätt", säger Michael Lauridsen

I Danmark stavas motsvarigheten till Formpipe Academy "Acadre Online Courses". Precis som Formpipe Academy, hjälper Acadre Online Courses användare att utbilda sig i Acadre på deras villkor och i sin egen takt.

I båda fall är kurserna skapade för att ge en strukturerad inlärningsupplevelse och låta användarna utvecklas när det passar dem. Du väljer bara den tid från kurskatalogen som passar dig bäst och går med i passet när det är dags. Med fokus på praktisk tillämpning utrustar kurserna användare med verktyg och kunskap för att optimera sina arbetsflöden och uppnå bättre resultat.

👉🏻 Nyfiken och vill läsa mer på Formpipe Academy?  

Ett community-fokuserat grepp - Acadre användardagar

Ett av de kanske mest välkända utbildningsprojekten här på Formpipe är de årliga Acadre användardagarna – där vår danska avdelning har arbetat hårt med att skapa ett samhällscentrerat förhållningssätt till användarutbildning med vårt Acadre ärendehanteringssystem.

Ledd av produktledare Jørgen Hedegård och säljchef i Danmark, Kim Sørensen, samlar detta personliga evenemang Acadre-användare över hela Danmark för att delta i ett dynamiskt utbyte av kunskap och erfarenheter. Genom att skapa en samarbetsmiljö låter Formpipe användare diskutera öppet, lyssna och samarbeta för att maximera potentialen hos Acadre.

”Det som är bra med att ha våra kunder nära oss under två användardagar som denna är att vi får direkt feedback på vad vi gör. Vi tycker själva att vi gör det bästa ESDH-systemet som finns i landet.

Men, om det bara är vi som tycker det så är det inte nödvändigtvis världens bästa, vi behöver också att våra kunder tycker likadant och förutsättningen för att de ska tycka likadant är att de får chansen att bli bra på att använda vår lösning.”, Kim Sørensen

Genom interaktiva workshops, seminarier och engagerande diskussioner får deltagarna praktiska insikter, bästa praxis och de senaste uppdateringarna på plattformen. Denna kollektiva inlärningsupplevelse både ökar användarnas färdigheter och stärker känslan av gemenskap bland yrkesverksamma inom den offentliga sektorn.

👉🏻 Nyfiken på Acadre? 

Userverse - En enhetlig plattform för kunskapsdelning

För att ytterligare förbättra användarupplevelsen och främja en levande gemenskap, har vi nyligen introducerat Userverse, en centraliserad plattform som samlar produktinformation, nyheter, diskussionsforum och en kalender med kommande evenemang.

Från att vara en plattform exklusiv för användare av Acadre och Adoxa i Danmark, har fördelarna med att ge användarna en central punkt för all systemrelaterad information visat sig vara mycket uppskattad. Med den insikten har en utökad Userverse-plattform kom i dagen och har rullats ut i både Danmark och Sverige!

Denna omfattande resurs fungerar som en lättillgänglig källa för alla användare, vilket gör att de snabbt kan hitta relevant information, få kontakt med kamrater och hålla sig uppdaterad om den senaste utvecklingen. En annan stor potential är Userverses förmåga att fungera som en inlärningskälla, med ett växande bibliotek av produktrelaterade guider och läromedel – vilket kommer att hjälpa våra kunder att bli superanvändare av sina system.

Genom att skapa ett samarbetsutrymme uppmuntrar Userverse kunskapsdelning, problemlösning och innovation bland yrkesverksamma inom den offentliga sektorn.

👉🏻 Här kan du läsa mer om Userverse (Befintliga kunder)

Effekten av användarutbildning

Genom att investera i användarutbildning försöker vi hjälpa och göra vårt bästa för att stärka offentliga organisationer att använda fördelarna med digitala ledningssystem till fullo. Kunnigare användare kan effektivisera processer, minska fel, förbättra beslutsfattandet och förbättra tjänsteleveransen. Dessutom kan en kunnig användarbas driva innovation och identifiera möjligheter för processoptimering, vilket leder till ökad effektivitet och kostnadsbesparingar.

I sin tur, tack vare våra användare runtom i Skandinavien, får vi ovärderliga insikter och kan fortsätta att utveckla våra system i processen.

En win-win-lösning kan man kalla det.

--------------------------------------------------------------------------------------------

Pssst!
Vill du ha expertkunskap om säker automatisering av komplexa arbetsflöden?

Anmäl dig då till vårt nyhetsbrev, där vi i år lägger särskilt fokus på hur automatisering genomförs effektivt, säkert och med största möjliga nytta. Du får även inbjudningar till våra konferenser, och vi hör bara av oss med nyheter som är relevanta för dig.

👉🏻 Anmäl dig här