Anders Munk Andersen: “Det har blivit en sport i att se, hur långt vi kan tänja på gränserna”

I Formpipes porträttserie "Med framtidens digitala samhälle i åtanke" möter vi inspirerande profiler från olika branscher med en sak gemensamt: de har alla en tydlig inställning till framtidens digitala samhälle. Det här är seriens fjärde del, där vi träffar medgrundare i Aktio, Anders Munk Andersen och försäljningschef vid Formpipe, Kim Sørensen.

Vi börjar den fjärde artikeln i denna porträttserie med ett något direkt medskick:

Artificiell intelligens kommer - med mycket stor sannolikhet - inte att ersätta ditt jobb.

Det lärde vi oss i bland annat den första artikeln, där vi samtalade med gänget från Khora, som förklarade hur tekniken - specifikt AR och VR - har gjort människors arbete med allt från behandling av psykiskt sjuka till utbildning av ambulanspersonal effektivare. 

I den andra artikeln upptäckte vi hur människan står i centrum för teknikens utveckling, då vi lärde oss hur teknik kan hjälpa stora företag att optimera sin förbrukning och energi - till stort värde för både företaget och miljön. Därtill hörde vi också Jonas Bjerg från Bain & Company förklara hur både USA och Asien ligger före i både komplexitet och effektivitet, men att de allra flesta inte behöver vara rädda att ersättas på grund av den snabba teknologiska utvecklingen. Den kommer helt enkelt att effektivisera vårt arbete och lämna större utrymme för kreativtet och nytänkande. 

Och även om dessa kännetecknas av en innovativ utveckling av teknikens möjligheter, så hade de alla samma huvudmål i åtanke: Tekniken måste stödja människan - inte tvärtom. Och här är det viktigt att betona att det inte alltid finns ett behov av banbrytande, komplexa tekniker för att göra skillnad: 

"Även en liten optimering i en arbetsprocess kan göra stor skillnad", säger Kim Sørensen, försäljningschef Formpipe.

Exakt vad han menar med detta ska vi dyka ner i nu:

Hög tid för överstrykningspennan att försvinna ur pennfodralet

Som medborgare har du när som helst möjlighet att ansöka om tillgång till handlingar i ett visst ärende. Det är en del av vår demokratiska rättighet att kunna kräva insyn i det arbete som utförs inom den offentliga sektorn. Och självklart är det många som utnyttjar den rätten. 

Så många att det i flera kommuner finns anställda som mer eller mindre uteslutande arbetar med att hantera dessa ärenden om tillgång till handlingar. För när en förfrågan tickar in i inkorgen har kommunen en skyldighet att - så snart som möjligt och upp till 7 arbetsdagar - lämna över ärendehandlingarna till den som begärt ut dem. I handlingarna kan det dock finnas en hel del känsliga uppgifter, som den som begärde - av olika anledningar - inte får ta del av. Det kan till exempel vara namn, personnummer, adresser, sjukdomshistoria eller liknande.

Hittils har det varit en manuell process att ta bort dessa "entiteter", som den här typen av information kallas. Handläggaren har därför fått leta upp alla handlingar om ett ärende (och här kan det vara upp till 100-1000 sidor), skriva ut alla sidor, sitta manuellt med en överstrykningspenna och ta bort dessa entiteter i ärendehandlingarna och sedan scanna in handlingarna igen. 

En lång och tidskrävande process - fram till nu.  

Överstrykningspennan är ett bra exempel för hur viktig en liten optimering kan vara för en hel process. I Danmark har nämligen Formpipe och Aktio tillsammans arbetat för att se hur de ska kunna ersätta den manuella maskningsprocessen i våra ärendehanteringssystem med hjälp av AI. Först ut att pröva detta är användarna i Formpipes danska ärendehanteringssystem Acadre.

"Vårt digitala redigeringsverktyg fungerar som en digital detektiv och använder AI för att hitta personuppgifter som med största sannolikhet kommer att redigeras. Handläggaren kan sedan avgöra om överstrykningen ska genomföras - med ett enda klick", säger Anders Munk Andersen, medgrundare i Aktio. 

Frågar du Kim Sørensen, så för den nya lösningen med sig en så stor tidsvinst att den inte bara kan mätas i timmar - utan i månader och år. 

"Det kommer utan tvekan att minimera arbetsbelastningen avsevärt, och en handläggare kan - åtminstone - uppleva en 2/3 tidsbesparing", förklarar Kim och tillägger vidare: 

"Detta samarbete med Aktio är ett bra exempel på hur en liten sak kan göra stor skillnad för en stor grupp människor inom den offentliga sektorn".

Även om ord som "automation", "effektivitet" och "tidsbesparing" förvisso också nämns när man talar om AI-lösningar, ligger huvudfokus på en helt annan plats för både Aktio och Formpipe. Åtminstone om man frågar Anders Munk Andersen. 

"Vi vill ständigt tänja på gränserna för att se hur vi kan ge beslutsstöd till anställda inom offentlig sektor. Men oavsett vilken lösning vi tittar på måste systemet utvecklas på ett sådant sätt att handläggare kan följa vad som händer. Handläggaren ska, så att säga, alltid ha en hand på ratten", förklarar han.

Och det vet Anders att användarna av Acadre får. Den AI-baserade maskningsfunktionen används redan av några av hans andra kunder. Och här är feedbacken mycket enhällig:

"De är verkligen glada över det. Definitivt. För det löser ett stort och tidskrävande problem för dem", säger han.

“Vi har flera AI-kandidater på ritbordet”

Samarbetet mellan Formpipe och Aktio markerar inte vara en ny och stor tidsbesparande funktion i Formpipes danska system Acadre... 

Det markerar faktiskt också en helt ny era för Formpipe. 

Maskningsfunktionen är en av de första implementeringarna av AI som Formpipe rullar ut i sina kundlösningar. Men det blir långt ifrån den sista: 

"På Formpipe är det viktigt att det inte bara är tekniken som ska vara tillräckligt förberedd - det måste även människorna som ska använda systemet vara. Därför rullar vi ut AI-lösningar allt eftersom vi och våra kunder blir redo. Bättre säker, genomtänkt och väl beprövad än upptagen", säger Kim Sørensen.

Anders Munk Andersen håller helt med om det påståendet:

"När vi började för två år sedan var det ingen som pratade om AI. Det har bara blivit betydligt roligare att jobba med, och för oss på Aktio har det blivit något av en sport att se hur långt vi kan tänja gränsen för att få in kvalitet och effektivitet i arbetsprocessen kring dokumentvyer - men aldrig som 'fristående' lösningar", betonar han.

Snabbare, effektivare och AI-baserade digitalar lösningar är framtiden - över bransch- och nationsgränser. Och för de allra flesta är det inte ett substitut för mänskligt engagemang - det är en förbättring av kvaliteten på arbetet som människor tillhandahåller. Och nästan oavsett vilket jobb du har, kommer du att stöta på dessa lösningar på ett eller annat sätt. 

Med andra ord, kära läsare: Framtiden är nu.

Och det är din och min uppgift att se till att händerna är stadigt på ratten, så att vi människor styr tekniken dit vi vill. 

----

Nyfiken på mer?
Här hittar du alla delar ur vår porträttserie, och många fler artiklar om digitalisering, våra lösningar och nyheter inom offentlig sektor.