Sådan gør vi den offentlige sektor smartere: Brugeruddannelse som nøglen til succesfuld digitalisering

Hos Formpipe ser vi, hvordan organisationer i den offentlige sektor i stigende grad implementerer digitale værktøjer for at forbedre arbejdsprocesser og borgernes service.

Fra sagsbehandling og databeskyttelse til e-arkivering og mødehåndtering er digitalisering blevet uundværligt i moderne forvaltning. Men hvordan sikrer vi, at de digitale systemer bliver anvendt optimalt?

Brugeruddannelse som nøglen til succes 

Den reelle værdi af digitale systemer ligger i, hvor effektivt de kan bruges. Og dét afhænger i høj grad af brugeruddannelse. Uden tilstrækkelig uddannelse kan selv de mest avancerede systemer ikke realisere deres fulde potentiale. 

Ifølge en undersøgelse fra McKinsey kan op til 70% af digitale transformationer mislykkes på grund af manglende brugeruddannelse og engagement. I dette blogindlæg redegører vi for, hvordan omfattende brugeruddannelse og community-building initiativer kan styrke offentlige organisationer.

Ved at investere i uddannelse sikrer man, at medarbejderne ikke kun forstår, hvordan de skal bruge systemerne, men også hvordan de kan optimere deres arbejdsprocesser og levere bedre service til borgerne. Dét er afgørende for at opnå en effektiv og moderne offentlig sektor, der kan imødekomme fremtidens udfordringer. 

Hvordan forholder vi os så i Formpipe til behovet for brugeruddannelse? 

Acadre online-kurser: En investering i fremtiden 

Hos Formpipe tilbyder vi bl.a. månedlige online-kurser, specielt designet til nye Acadre-brugere. Kurserne giver brugerne en grundlæggende forståelse af Acadre og dækker alt fra introduktion til sager og dokumenter til notater og e-mails. Derudover introducerer vi nye brugere og medarbejdere for god journaliseringspraksis, hvilket er kritisk for korrekt håndtering af dokumenter og sager.

Ved at deltage i disse kurser kan offentlige organisationer sikre, at nye medarbejdere hurtigt bliver fortrolige med Acadre, hvilket fører til mere effektiv sagsbehandling og bedre servicelevering. Som Deloitte fremhæver i deres rapport Superlearning: Reskilling the Workforce, er effektiv læring og uddannelse nøglen til at optimere produktivitet og kvalitet i organisationer. Rapporten understreger, at virksomheder, der investerer i læring og opkvalificering, ikke blot forbedrer individuelle præstationer, men også skaber større værdi for organisationen som helhed. Effektiv sagsbehandling betyder, at borgerne får hurtigere og mere præcise svar på deres henvendelser, hvilket øger tilliden til den offentlige sektor.

Med en prioritering af systematiseret oplæring fra en af Formpipes Acadre-eksperter sparer vores kunder ressourcer på oplæring og sikrer en ensartet og korrekt brug af systemet. Dette bidrager til en mere strømlinet og professionel offentlig administration, hvor medarbejderne er godt rustet til at håndtere deres opgaver. På den måde understøtter vi en bæredygtig udvikling af den offentlige sektor, hvor digitalisering og kompetenceudvikling går hånd i hånd for at skabe bedre resultater for alle. 

Acadre brugerklubdage: Styrkelse af fællesskabet 

Et af vores mest populære initiativer er de årlige Acadre brugerklubdage. Et to dages event der, ledet af produktleder Jørgen Hedegård og salgschef Kim Sørensen, samler Acadre-brugere fra hele Danmark til en dynamisk udveksling af viden og erfaringer. Vi skaber et samarbejdsmiljø, hvor brugerne kan diskutere åbent, lytte og samarbejde for at maksimere potentialet i Acadre. 

"Det gode ved at have vores kunder tæt på os i to brugerdage som denne er, at vi får direkte feedback på, hvad vi gør. Vi synes selv, at vi laver det bedste ESDH-system, der findes i landet. Men hvis det kun er os, der synes det, er det ikke nødvendigvis verdens bedste. Vi har også brug for, at vores kunder synes det samme, og forudsætningen for, at de skal synes det samme, er, at de får chancen for at blive gode til at bruge vores løsning," siger Kim Sørensen. 

Gennem interaktive workshops, seminarier og engagerende diskussioner får deltagerne praktiske indsigter, bedste praksis og de nyeste opdateringer på platformen. Denne kollektive læringsoplevelse øger både brugernes færdigheder og styrker følelsen af fællesskab blandt fagfolk i den offentlige sektor. 

Userverse: En platform for vidensdeling

For at forbedre brugeroplevelsen yderligere og fremme et levende fællesskab har vi introduceret Userverse, en centraliseret platform, der samler produktinformation, nyheder, diskussionsfora og en kalender med kommende begivenheder. Userverse er vores nyeste skud på stammen og er stadig i gang med den store udrulning. Med tiden vil platformen omfatte samtlige af Formpipes produkter. 

Userverse fungerer som en let tilgængelig kilde for alle brugere, hvilket gør det muligt for dem hurtigt at finde relevant information, få kontakt med kolleger og holde sig opdateret om den seneste udvikling. Platformen fungerer også som en læringskilde med et voksende bibliotek af produktrelaterede guider og undervisningsmaterialer, hvilket hjælper vores kunder med at blive superbrugere af deres systemer. 

Ved at skabe et samarbejdsrum opmuntrer Userverse til vidensdeling, problemløsning og innovation blandt fagfolk i den offentlige sektor. 

Kyndige brugere kan effektivisere processer, reducere fejl, forbedre beslutningstagningen og forbedre serviceleveringen.

Mennesket i centrum for digitalisering 

Ved at investere i brugeruddannelse forsøger vi at styrke offentlige organisationer til fuldt ud at udnytte fordelene ved digitale systemer. Kyndige brugere kan effektivisere processer, reducere fejl, forbedre beslutningstagningen og forbedre serviceleveringen. Desuden kan en kyndig brugerbase drive innovation og identificere muligheder for procesoptimering, hvilket fører til øget effektivitet og omkostningsbesparelser. 

Takket være vores brugere rundt om i Norden får vi uvurderlige indsigter og kan fortsætte med at udvikle vores systemer i processen. Dette samarbejde mellem Formpipe og vores kunder skaber en dynamisk udviklingscyklus, hvor vi konstant forbedrer vores løsninger baseret på feedback og reelle behov. 

Hos Formpipe er vi dedikerede til at sikre, at vores kunder får mest muligt ud af deres digitale værktøjer. Gennem vores omfattende brugeruddannelses-programmer, både online og inhouse, samt vores community-building initiativer som Acadre brugerklubdage og Userverse, arbejder vi målrettet på at styrke offentlige organisationer. Vi tror på, at kyndige brugere er nøglen til succesfuld digitalisering, og vi er stolte af at kunne bidrage til deres udvikling og effektivitet. 

Ved at sætte mennesket i centrum for digitalisering skaber vi ikke kun teknologiske løsninger, men også stærke relationer og fællesskaber, der understøtter en effektiv og menneskecentreret offentlig sektor - og afgørende for at imødekomme fremtidens udfordringer og sikre, at den offentlige sektor kan levere den bedst mulige service til borgerne. 

👉🏻 Nysgerrig på at høre mere om vores initiativer eller produkter?
Så kontakt endelig salgsdirektør Kim Sørensen for en uforpligtende snak med udgangspunkt i din organisation. 

--------------------------------------------------------------------------------------------

Pssst! Vil du vil have ekspertviden om sikker automatisering af komplekse arbejdsgange? 

Så skriv dig op til vores nyhedsbrev, hvor vi i år bl.a. sætter særligt fokus på hvordan automatiseringen implementeres effektivt, sikkert og med størst muligt udbytte. Du modtager også invitationer til vores konferencer, men hører kun fra os, når vi har relevant nyt til dig. 

👉🏻 Skriv dig op til nyhedsbrevet lige her