Anders Munk Andersen: “Der er gået sport i at se, hvor langt vi kan rykke grænsen”

I Formpipes portrætserie ”Med fremtidens digitale samfund for øje” møder vi inspirerende profiler fra forskellige brancher med ét tilfælles; de har alle en helt klar holdning til fremtidens digitale samfund. I portrætseriens fjerde artikel møder vi Partner i Aktio, Anders Munk Andersen og Salgsdirektør for Formpipe, Kim Sørensen. 

Vi starter denne portrætseries 4. artikel med en lidt direkte udmelding:

Artificial Intelligence vil - med meget stor sandsynlighed - ikke erstatte dit job. 

Det lærte vi bl.a. i den første artikel, der forklarede, hvordan teknologi - nærmere bestemt AR og VR - har gjort menneskers arbejde med alt fra behandlingen af psykisk syge til uddannelse af ambulancereddere mere effektiv.

I 2. artikel opdagede vi også, hvordan mennesket er centrum i teknologiens udvikling, da vi lærte, hvordan teknologi kan hjælpe store virksomheder med at optimere deres forbrug og energi - til stor værdi for både virksomheden og miljøet. Og så hørte vi også Jonas Bjerg fra Bain & Company forklare os, hvordan både USA og Asien er foran i både kompleksitet og effektivitet, men at langt de fleste ikke skal frygte at blive erstattet på grund af den hurtige udvikling. Den vil nemlig blot effektivisere vores arbejde og efterlade plads til alt det kreative og nytænkende. 

Og selvom alle eksemplerne er præget af en innovativ og grandios udvikling af teknologiens muligheder, så har de alle haft samme hovedmål for øje: Teknologien skal understøtte mennesket - ikke omvendt. Og her er det vigtigt at understrege, at der ikke altid er behov for banebrydende, komplekse teknologier for at gøre en forskel:

“Selv en lille optimering i en arbejdsproces kan gøre en stor forskel”, fortæller Kim Sørensen, der er Salgsdirektør hos Formpipe. 

Og hvad han præcis mener, skal vi dykke ned i nu:

Nu skal overstregningstuschen ud af penalhuset

Som almen borger har du til enhver tid mulighed for at søge om aktindsigt i en given sag. Det er din og min demokratiske rettighed at kræve transparens i ethvert arbejde foretaget i det offentlige. Og den rettighed er der rigtig mange, der gør brug af. 

Faktisk så mange, at der i flere kommuner er ansat medarbejdere til udelukkende at håndtere disse anmodninger om aktindsigt. For når en anmodning tikker ind i indbakken, så har kommunen pligt til - hurtigst muligt og op til 7 hverdage - at udlevere sagsdokumenterne til anmoderen. I disse sagsdokumenter kan der dog gemme sig en masse personfølsom data, som anmoder - af forskellige årsager - ikke må se. Det kan f.eks. være navne, cpr-numre, adresser, sygdomshistorik eller lignende. 

Indtil nu har det været en manuel proces at fjerne disse ‘entiteter’, som den slags information kaldes. Sagsbehandleren har altså skulle finde samtlige dokumenter om en sag digitalt (og her kan det variere mellem 100-1000 sider), printe samtlige sider ud, sidde manuelt med en overstregningstusch og fjerne entiteter i sagsdokumenterne for herefter at scanne dokumenterne ind på computeren igen.

En lang, tidskrævende og manuel proces - indtil nu.

For den lille overstregningstusch symboliserer netop, hvad en lille optimering kan have af betydning for en hel proces. Et nyt samarbejde mellem Formpipe og Aktio betyder nemlig, at deres brugere af ESDH-systemet Acadre nu permanent kan fjerne overstregningstuschen fra penalhuset og erstatte den med AI. 

“Vores digitale overstregningsværktøj fungerer som en digital detektiv og bruger AI til at finde personfølsom data, som med stor sandsynlighed skal overstreges. Herefter kan sagsbehandleren tage stilling til, om overstregningen skal gennemføres - med et enkelt klik”, fortæller Anders Munk Andersen, der er Partner i Aktio.

Og spørger man Kim Sørensen, fører den nye løsning en så stor tidsbesparelse med sig, at den ikke kun kan måles i timer - men i måneder og år.

“Det kommer uden tvivl til at minimere arbejdsbyrden markant, og en sagsbehandler kan - som minimum - opleve en 2/3-dele tidsbesparelse”, forklarer Kim og tilføjer yderligere:

“Dette samarbejde med Aktio er et supergodt eksempel på, hvordan en lille ting kan gøre en stor forskel for en stor gruppe mennesker i den offentlige sektor”. 

Og selvom ord som “automatisering”, “effektivisering” og “tidsbesparelse” med sikkerhed også bliver nævnt, når man snakker om AI-løsninger, så er det helt store fokus et helt andet sted for både Aktio og Formpipe. I hvert fald hvis du spørger Anders Munk Andersen, der er Partner i Aktio: 

“Vi vil gerne hele tiden rykke grænsen for, hvordan vi kan yde beslutningsstøtte for medarbejdere i det offentlige. Men uanset hvilken løsning vi kigger ind i, så skal systemet være udviklet på en måde, så sagsbehandlere kan følge med i, hvad der sker. Sagsbehandleren skal - så at sige - altid have en hånd på rattet”, forklarer han. 

Og det ved Anders, at brugerne af Acadre får. Den AI-funderede overstregningsfunktion er nemlig allerede i brug hos nogle af hans andre kunder. Og her er feedbacken meget enstemmig: 

“De er rigtig glade for det. Helt bestemt. For det løser et stort og tidsrøvende problem for dem”, siger han.

“Vi har flere AI-kandidater på tegnebrættet”

Dette samarbejde markerer ikke blot en ny og stor tidsbesparende funktion i det populære ESDH-system Acadre. 

Det markerer faktisk også en helt ny æra for Formpipe. 

Overstregningsfunktionen er nemlig en af de første implementeringer af AI, som Formpipe ruller ud i deres kundeløsninger. Men det bliver langt fra den sidste:

“Hos Formpipe er det vigtigt, at det ikke kun er teknologien, der skal være tilstrækkelig parat - det skal mennesket, det skal bruge systemet, også være. Derfor ruller vi AI-løsninger ud i takt med, at vi og vores kunder er klar. Hellere trygt, velovervejet og gennemtestet end travlt”, fortæller Kim Sørensen. 

Den udtalelse er Anders Munk Sørensen meget enig i:

“Da vi startede for 2 år siden, var der ingen, der snakkede AI. Det er kun blevet væsentligt sjovere at arbejde med, og for os i Aktio er der gået sport i at se, hvor langt vi kan rykke grænsen for at bringe kvalitet og effektivisering ind i arbejdsprocessen omkring aktindsigter - men aldrig som ‘stand alone’-løsninger”, understreger han.

Hurtigere, mere effektive og AI-funderede digitale løsninger er fremtiden - på tværs af brancher og landegrænser. Og for langt de flestes vedkommende er det ikke som en erstatning for menneskelig involvering - det er en forbedring af kvaliteten af det arbejde, som mennesket yder. Og nærmest uanset hvilket job du bestrider, så vil du også støde på disse løsninger på den ene eller den anden måde. 

Med andre ord, kære læser: Fremtiden er nu. 

Og det er din og min opgave at sikre, at hænderne holder godt fast på rattet, så vi mennesker styrer teknologien derhen, hvor vi ønsker.

----

Nysgerrig på mere viden?
Læs mere om den nye, integlligente overstregningsfunktion i Acadre ved at downloade vores produktark med mere information lige her

Dataudfordringen - udfordr din chef eller kollegaer
Du kan også downloade vores sjove dataudfordring, hvor du kan dyste om hvem der er hurtigst til at overstrege personfølsomme oplysninger - dig, din kollega eller AI? Download Dataudfordringen her

Spørgsmål?
Du er altid velkommen til at kontakte Salgsdirektør, Kim Sørensen, på telefon +45 72 20 83 10 eller e-mail med spørgsmål eller kommentarer.